Assistenza e Consegna - DVM Trade
Per DVM Trade è importante la tua soddisfazione. Durante la spedizione possono verificarsi degli inconvenienti, quindi ti consigliamo di seguire le indicazioni riportate di seguito per ricevere supporto completo.
Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per qualsiasi informazione.
Contatti: info@dvmtrade.it
Verifica alla ricezione
Al momento della consegna, controlla che:
- Il prodotto sia quello ordinato
- Il numero dei colli corrisponda alla bolla di trasporto
- Imballo e nastri siano integri
- Il collo sia consegnato correttamente (es. lavatrice non capovolta)
Danno visibile alla consegna
Se il collo risulta danneggiato o manomesso, dovrai contestare immediatamente sul bollettino del corriere con la dicitura:
Accetto con riserva + Motivazione
Condizione obbligatoria per aprire contestazione e gestire assistenza senza costi aggiuntivi.
Danno occulto
Se l'imballo appare integro ma il prodotto è danneggiato all'interno, dovrai scrivere sul bollettino:
Accetto con riserva di controllo
Cosa fare dopo
Segnala l'accaduto entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a info@dvmtrade.it indicando:
- Numero ordine e spedizione
- Descrizione del danno
- Foto visibili del danno e dell’imballo
Prodotto non funzionante
Segnala il malfunzionamento entro 8 giorni dalla consegna (art. 1698 codice civile). Oltre questo termine, valgono le condizioni di garanzia.
Leggi le garanzieResi / Recesso
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